Política de privacidad

1. Data Controller

This policy governs the processing of personal data carried out by Agendo, acting as data controller and/or data processor, in accordance with Law 1581 of 2012.

2. Personal Data We Collect

Agendo may collect and process personal data directly or indirectly, such as:

• Full name
• Identification number
• Email address
• Phone number
• Booking and scheduled service information
• Information provided by users or businesses within the platform

In certain cases, data relating to minors may also be processed as described in this policy.

3. Purpose of Data Processing

Personal data will be used to:

• Manage bookings and services requested by the user
• Facilitate interaction between users and businesses
• Send confirmations, reminders, and service-related communications
• Improve the user experience on the platform

The use of personal data for marketing, promotions, or commercial communications will only take place with the data subject's prior, express, voluntary, and informed authorization, which will be requested separately from authorization for service delivery. The data subject may revoke such authorization at any time.

4. Data Sharing

Personal data will be shared with the businesses selected by the user, exclusively for the purpose of delivering the requested service.

In connection with service delivery, Agendo may act as a data processor on behalf of businesses, which will be responsible for processing their customers' data in accordance with applicable regulations.

5. Data Subject Authorization

Personal data is processed based on the data subject's prior, voluntary, express, and informed consent, obtained through digital mechanisms such as checkboxes within the platform.

6. Data Subject Rights

The data subject has the right to:

• Know, update, and rectify their personal data
• Request deletion of their data
• Revoke the authorization granted
• Access information held about them

7. Exercising Rights

Data subjects may exercise their rights by submitting a request to the following email address: info@agendoapp.co.

8. Processing of Minors' Data

Agendo may process personal data of minors only when strictly necessary to deliver the services offered on the platform.

In such cases:

• Prior authorization from the minor's father, mother, or legal guardian will be required
• The person providing the data declares that they have such authorization
• Data will be used exclusively to manage services, bookings, and related communications
• Agendo will not use minors' data for marketing or commercial purposes
• The rights and best interests of the minor will be respected at all times

9. Information Security

Agendo implements reasonable technical, administrative, and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, misuse, or alteration.

10. Data Retention

Personal data will be retained for as long as necessary to fulfill the purposes described or to comply with applicable legal obligations.

11. Policy Updates

Agendo may amend this policy at any time. Any changes will be communicated through the platform or other available channels.

12. Personal Data Protection Officer

Agendo designates the area or person responsible for personal data protection as the contact for inquiries and complaints related to personal data.

For any request, data subjects may use the following channel: info@agendoapp.co.

13. Inquiries and Complaints Procedure

Data subjects may submit inquiries and complaints regarding the processing of their personal data through the email address indicated above.

Inquiries

Inquiries will be answered within a maximum of ten (10) business days from the date of receipt. When it is not possible to respond within that period, the interested party will be informed of the reasons for the delay and the date on which the inquiry will be answered, which in no case may exceed five (5) business days after the end of the first period.

Complaints

A data subject who considers that information in a database should be corrected, updated, or deleted, or who notices an alleged failure to comply with any duties, may file a complaint.

The complaint will be addressed within a maximum of fifteen (15) business days from the day following the date of receipt. When it is not possible to address the complaint within that period, the interested party will be informed of the reasons for the delay and the date on which it will be addressed, which in no case may exceed eight (8) business days after the end of the first period.

1. Responsable del tratamiento

La presente política regula el tratamiento de datos personales realizado por Agendo, en calidad de responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

2. Datos personales que recolectamos

Agendo podrá recolectar y tratar datos personales de manera directa o indirecta, tales como:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de reservas y servicios agendados
• Información proporcionada por usuarios o negocios dentro de la plataforma

En algunos casos, también podrán tratarse datos de menores de edad conforme a lo establecido en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar reservas y servicios solicitados por el usuario
• Facilitar la interacción entre usuarios y negocios
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma

El uso de datos personales para fines de marketing, promociones o envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa, libre e informada del titular, la cual será solicitada de manera independiente a la autorización para la prestación del servicio. El titular podrá revocar dicha autorización en cualquier momento.

4. Compartición de datos

Los datos personales serán compartidos con los negocios seleccionados por el usuario, exclusivamente para la prestación del servicio solicitado.

En el marco de la prestación del servicio, Agendo podrá actuar como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de los negocios, quienes serán responsables del tratamiento de los datos de sus clientes conforme a la normativa aplicable.

5. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realiza previa autorización libre, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante mecanismos digitales como casillas de verificación (checkbox) dentro de la plataforma.

6. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocar la autorización otorgada
• Acceder a la información que se tenga sobre él

7. Ejercicio de derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico: info@agendoapp.co.

8. Tratamiento de datos de menores de edad

Agendo podrá tratar datos personales de menores de edad únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios ofrecidos en la plataforma.

En estos casos:

• Se requerirá la autorización previa del padre, madre o representante legal del menor
• La persona que proporcione los datos declara que cuenta con dicha autorización
• Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de servicios, reservas y comunicaciones asociadas
• Agendo no utilizará los datos de menores para fines de marketing o comerciales
• En todo momento se garantizará el respeto por los derechos y el interés superior del menor

9. Seguridad de la información

Agendo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

10. Vigencia y conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o conforme a obligaciones legales aplicables.

11. Modificaciones de la política

Agendo podrá modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de la plataforma o medios disponibles.

12. Responsable de protección de datos personales

Agendo designa como responsable de la atención de consultas y reclamos relacionados con datos personales al área o persona encargada de la protección de datos personales.

Para cualquier solicitud, el titular podrá comunicarse a través del siguiente canal: info@agendoapp.co.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares de datos personales podrán presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico indicado.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes, podrá presentar un reclamo.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.